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Amazon Connect×Salesforceで実現!! わずか8席でCXを向上させた顧客対応改革

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このセミナーでは、クラウド型コンタクトセンターサービス Amazon Connectと、世界を代表するクラウド型CRM Salesforceを組み合わせることで、簡単・スピーディーにCX向上を実現させるポイントを、事例を交えてお話しします。
クラウドの特性を活かし、顧客対応窓口を最短4週間*で導入・開設でき、導入後は働く場所や席数、ニーズの変化に柔軟に対応したり、別拠点への展開が容易です。
また、実際に両者を連携して導入されている ビルバックジャパン社をお招きし、複数拠点をまたぐ 問い合わせ窓口をたった8席で運用し、サービス向上と省力化の両方を実現された事例をご紹介いただきます。
*ウフルでご支援したお客様の実績となります。規模や要件により異なります。

対象となる方
・顧客対応業務をもっと効率化したいとお考えの方
・顧客の満足度を高めたい、サービスを向上したいとお考えの方
・電話対応業務を在宅で行いたいとお考えの方
・新しい働き方に対応して人手不足を解消したいとお考えの方
・既存のコールセンターシステムの更新が近い方
・その他、顧客対応業務に課題を感じている方

日時 2020年12月10日(木) 15:00~16:30(開場 14:50)
会場 オンラインによる配信となります。
弊社での参加はできませんので、ご来場されないようお願いします。
※参加方法は、お申込み後にご案内するメールにしたがってご確認ください。
参加費 無料(事前登録が必要)
定員 80名(定員になり次第締め切り)
プログラム 15:05~15:25(20分)
はじめてのAmazon Connect ~これからのコンタクトセンターに必要なものとは?
アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 テリトリー本部 西日本営業部 山田純子 氏

顧客対応の要となるコンタクトセンター。
Amazon Connectは、従来なら長い期間と労力を要していたコンタクトセンターの構築を驚くほど短期間に、そして簡単にできるソリューションです。
このセッションでは今直面する課題を解決するクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューション「Amazon Connect」の概要とその活用方法についてご紹介します。
アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 テリトリー本部 西日本営業部 山田純子
15:25~15:45(20分)
お客様に選ばれ続けるカスタマーサービス
株式会社セールスフォース・ドットコム アライアンス本部 長井渓吾 氏

製品やサービスによる差別化が困難な現在において、顧客体験が競合優位性を左右する時代となりました。
お客様をお待たせしないのはもちろん、お客様の望むチャネル/タイミングで、望む情報をすばやく提供することがカスタマーサービスにおける何よりの顧客体験の向上となります。
お客様へ良質な顧客体験を提供することで、企業とお客様との良好な関係が継続されることを支援するSalesforceのソリューションをデモを交えてご紹介します。

株式会社セールスフォース・ドットコム 長井 渓吾 氏

15:45~16:25(40分)
少人数でも!リモートでも!未経験の私にもできたコンタクトセンター構築
株式会社ビルバックジャパン ビジネスオペレーション部 QC&CSマネージャー 伊藤祐有 氏
株式会社ウフル Account Management 山田真也

事業の拡大と共に年々増えるお客様からのお問い合わせ。
顧客対応としてのサービス向上と業務省力化を実現すべくAmazon ConnectとSalesforceに着目しました。
この両者を活用することで、8席と少ない席数ながら複数拠点の複数部署を跨ぎつつ、異なるセグメントの顧客に対応できるコンタクトセンターをスピーディー&スモールスタートさせた当社事例をご紹介いたします。

株式会社ウフル Account Management 山田真也<

16:25~16:30(5分)
質疑応答

共催 アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 株式会社ウフル
協賛 株式会社セールスフォース・ドットコム
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