ウフル、ＡＯＫＩグループ統合顧客サービスのシステム導入に協力

－顧客情報に基づいた最適な商品・サービスを提供し、優れた顧客体験を実現－

株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：園田 崇 以下、ウフル）は、株式会社ＡＯＫＩホールディングス（本社：神奈川県横浜市都筑区、代表取締役社長：青木 彰宏、以下、ＡＯＫＩホールディングス）のＡＯＫＩグループ統合顧客サービスのシステム導入に協力したことを発表いたします。

ウフルは、株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一）とのパートナーシップのもと、ＡＯＫＩホールディングスおよび各グループ会社へのSalesforce Marketing Cloudのシステム導入の協力をしております。この度のＡＯＫＩグループ統合顧客基盤との連携においても、これまで同様に導入協力いたしました。

ＡＯＫＩホールディングスは、1958年の創業以来、時代の変化や多様化する人々の価値観やニーズを捉え、「人々の喜びを創造する」というコンセプトのもと、創業事業であるファッション事業に加え、ブライダル事業、エンターテイメント事業等を行なっています。

ＡＯＫＩホールディングスでは、新規顧客の獲得と既存顧客とのエンゲージメント強化を目指し、2019年1月にグループ統合サービス「ＡＯＫＩ ＧＲＯＵＰ　ＡＭＢＡＳＳＡＤＯＲＳ（アオキグループアンバサダーズ）」を立ち上げます。顧客は、ＡＯＫＩグループアンバサダーズのサイト内で会員登録をし、マイページを作成することで、パーソナライズしたお得な情報やサービスを受け取ることが可能となります。

なお、2019年1月のサービス開始に先立ち、ＡＯＫＩグループアンバサダーズサイトの運営を告知するティザーサイトが公開されました。

サイトＵＲＬ：　https://pre.aoki-group-ambassadors.com

ＡＯＫＩホールディングスは、Marketing Cloudを活用することで、居住地に近い各事業の店舗が提供するイベント・キャンペーン情報や、一人ひとりの顧客情報にもとづいたお得な情報をＡＯＫＩグループアンバサダーズにて受け取れることをメールやＳＭＳで知らせることができます。あらゆるタッチポイントから顧客とエンゲージメントを図り、顧客を中心に据えた360°ビューを実現するための仕組みを築いていくことで、顧客一人ひとりを理解し、より優れた顧客体験を提供していくことに積極的に取り組んでいます。

ウフルは、IoT時代におけるマーケティングオートメーションツールやシステム導入の開発支援を行うとともに、リアルタイムの顧客データの活用など、様々なチャネルで最適なコミュニケーションを支援し、お客さまへご提供する付加価値の拡大に努めてまいります。

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