ウフルとAWS、生成AIを活用したコンタクトセンターの課題解決セミナーを開催

株式会社ウフルは、2025年12月18日（木） 、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社の協力を得て、コンタクトセンターにおける生成AI活用の最前線を紹介するオンラインセミナー「コンタクトセンターを進化させる Amazon Connectと生成AIの活用ステップと応用方法」を開催いたします。

人手不足の深刻化や顧客接点の多様化、顧客満足度向上への期待の高まりを背景に、コンタクトセンターを取り巻く環境は複雑さを増しています。さらに、オペレーターの採用・育成コストの上昇、スキル差による応対品質のばらつき、問い合わせ増加に伴う生産性低下など、従来型の運営では解決が難しい課題が顕在化しています。

こうした状況を受け、コンタクトセンターへのAI導入を検討する企業が急増していますが、「何から取り組むべきか分からない」「導入後の運用や継続的な活用に不安がある」といった声も多く、実践への一歩が踏み出しにくいのが現状です。

本セミナーでは、こうした課題を抱える企業様に向けて、クラウドと生成AIを組み合わせ、コンタクトセンターの現場で「すぐに使える」実践メソッドを、事例とデモでわかりやすくご紹介します。

「コンタクトセンターを進化させる Amazon Connectと生成AIの活用ステップと応用方法」概要

日時	2025年12月18日（木） 15:00～16:00
会場	オンラインによる配信となります。 ※参加方法は、お申込み後にご案内するメールにしたがってご確認ください。
参加費	無料（事前登録が必要）
定員	オンライン 50名
プログラム	15:00～15:20（20分） Session 1　『Amazon Connect で実現する、AI 搭載型コンタクトセンターのカタチ』 登壇：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 シニアConnectスペシャリスト ソリューションアーキテクト 梅田 裕義 氏 生成 AI がもたらすコンタクトセンターの付加価値向上 Amazon Q in Connect によるエージェント支援と応対品質の向上 インテリジェント IVR × 生成 AI による対話型セルフサービスの実現 15:20～15:50（30分） Session 2　『最新事例とデモで学ぶ、コンタクトセンター課題解決の最適解』 登壇：株式会社ウフル　DX Development Unit Team2 大穂 清隆 Amazon Connect × Salesforce 連携による業務改善例 【デモ】生成AIを活用した応対支援と業務効率化 AI導入を成功させる3段階ステップと、ウフルの伴走支援 15:50～16:00（10分） 質疑応答
主催	株式会社ウフル

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