CXを推進するカスタマーサポート最前線セミナー

イントロダクション　15:30〜15:40
株式会社ウフル デジタルイノベーション事業本部 伊藤博美

なぜ今、カスタマーサポート業務に着目するのか、そしてなぜクラウド業界を牽引する２社に着目するのかをご説明します。

第１部　15:40〜16:10
“顧客の時代”のビジネスを支えるCX向上のためのIT戦略
株式会社セールスフォース・ドットコム 執行役員 アライアンス本部
ストラテジックアライアンス第四営業部 部長 松元洋治 氏

顧客はひとつの製品やサービスを購入するまでに、企業と多くの接点を持ち、また購入後も多くの接点において質の高い顧客体験が求められています。このような一気通貫における業務課題あるいは企業課題においてどのような取り組みがポイントとなるのか、クラウド活用における包括的な話から鍵となる「データ」にフォーカスをあてます。

第２部　16:10〜16:40
Amazon Connectで実現するカスタマーサービス
アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 事業開発本部 プラットフォーム事業開発部
事業開発マネージャー Amazon Connect 羽富健次 氏

顧客との接点のひとつに電話（コールセンター）が存在します。そしてこの１つのチャネルから顧客体験はスタートし、目的をどれだけ円滑に早く達成できるかが顧客満足度となり、顧客の企業に対する評価となります。本セッションでは、これからのカスタマーサービスを実現するためのAWSのサービスについてお届けします。

第３部　16:50〜17:20
お客様のお声はダイヤの原石！HEAVEN JapanのCX実現への取り組み
株式会社HEAVEN Japan サービス部 CRM担当 村木亜弥香 氏

運用までわずか１ヶ月。Amazon ConnectとSalesforce連携で実現する未来のコンタクトセンターと題し、自社における活用や取り組みなどをご紹介します。

第４部　17:20〜17:50
ウフルが推進するマルチクラウドソリューションの取り組み
株式会社ウフル デジタルイノベーション事業本部 事業戦略部 アカウントセールス室
アカウントリーダー 山田真也

マルチクラウドソリューションをご提供・サポートする弊社がどのようにお客様との関わることでお客様の課題解決に取り組んでいるのかなどご説明します。

懇親会　18:00〜19:00
懇親会の場を1時間程度会場にて設けております。登壇者も懇親会に出席しますので、お気軽にご相談や交流を深める機会としてご活用ください。
※軽食付き。