AWS Summitオンライン 登壇企業に聞くAmazon Connect×Salesforceで実現した次世代コンタクトセンター

Amazon Connectは、オムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターを簡単に構築できるサービスです。クラウドの特性を活かし、PCとヘッドセットがあればスピーディーに実現できます。
大勢のオペレーターがいるようなコールセンターの構築はもちろん、いまある代表電話を在宅で受けたいといったニーズにもご利用いただいています。
他AWSサービスを組み合わせる事で音声をテキスト化したり、SalesforceなどのCRMと連携して顧客情報を確認、適切な担当者へつなぐことも可能です。
当セミナーでは、実際にAmazon ConnectとSalesforceを連携して導入された ALL CONNECT社をお招きし、「お客様をお待たせしない」「無駄を徹底的に省く」、サービス向上と省力化の両方を実現された事例をご紹介いただきます。

日時	2020年10月8日（木） 16:00～17:30（開場 15:50）
会場	オンラインによる配信となります。 弊社での参加はできませんので、ご来場されないようお願いします。 ※参加方法は、お申込み後にご案内するメールにしたがってご確認ください。
参加費	無料（事前登録が必要）
定員	80名（定員になり次第締め切り）
プログラム	16:05～16:25（20分） はじめてのAmazon Connect　～これからのコンタクトセンターに必要なものとは? アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社　テリトリー本部　西日本営業部　山田純子 氏 顧客対応の要となるコンタクトセンター。 Amazon Connectは、従来なら長い期間と労力を要していたコンタクトセンターの構築を驚くほど短期間に、そして簡単にできるソリューションです。 このセッションでは今直面する課題を解決するクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューション「Amazon Connect」の概要とその活用方法についてご紹介します。 16:25～16:55（30分） オールコネクト DX挑戦　国産レガシーCTIからピュアなクラウド型CTIへ 株式会社オールコネクト　情報システム本部 本部長　前田知也 氏 16:55～17:25（30分） ウフル流Amazon Connectを使った事例紹介２ 株式会社ウフル　Account Management　山田真也 コロナの影響で在宅勤務が増えてる中、弊社に問い合わせが増えているAmazon Connect。 このセッションでは、Amazon ConnectとSalesforceを組み合わせた利用方法について、実際のお客様事例を交えながらご紹介いたします。 17:25～17:30（5分） 質疑応答
共催	アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社　株式会社ウフル

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