コンタクトセンターを進化させる
Amazon Connectと生成AIの活用ステップと応用方法

深刻化する人手不足、多様化する顧客接点、そして高まるCXニーズ。
本ウェビナーでは、Amazon Connect の最新進化から、生成AIを組み合わせた具体的な支援・自動化の方法までを、AWSとウフルの2名の登壇者が分かりやすく解説します。
AIボット、リアルタイムアシスト、カスハラ対策など、すぐに取り入れられる活用ポイントをデモと実例でご紹介します。

【こんな課題をおもちの方におすすめで】
・慢性的な人材不足で、オペレーターの採用・育成コストが増大している
・オペレーターのスキルに差があり、応対品質が安定しない
・問い合わせの増加に追われ、生産性が上がらない
・AI導入後の運用を効率化し、段階的に成果を出したい
・AI活用を始めたいが、何から着手すべきかわからない
・顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）を同時に向上させる方法がわからない

日時	2025年12月18日（木） 15:00～16:00
会場	オンラインによる配信となります。 ※参加方法は、お申込み後にご案内するメールにしたがってご確認ください。
参加費	無料（事前登録が必要）
定員	オンライン 50名
プログラム	15:00～15:20（20分） Session 1　『Amazon Connect で実現する、AI 搭載型コンタクトセンターのカタチ』 登壇：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 シニアConnectスペシャリスト ソリューションアーキテクト 梅田 裕義 氏 生成 AI がもたらすコンタクトセンターの付加価値向上 Amazon Q in Connect によるエージェント支援と応対品質の向上 インテリジェント IVR × 生成 AI による対話型セルフサービスの実現 15:20～15:50（30分） Session 2　『最新事例とデモで学ぶ、コンタクトセンター課題解決の最適解』 登壇：株式会社ウフル　DX Development Unit Team2 大穂 清隆 Amazon Connect × Salesforce 連携による業務改善例 【デモ】生成AIを活用した応対支援と業務効率化 AI導入を成功させる3段階ステップと、ウフルの伴走支援 15:50～16:00（10分） 質疑応答
主催	株式会社ウフル

• このセミナーは2025年9月にオフラインで開催した内容をウェビナー用に新たに収録したものです。
  セミナー部分は事前収録していますが、質疑応答は実際にウフル登壇者が回答いたします。
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  －株式会社ウフル
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