カスハラ時代のコンタクトセンター運営
Amazon Connectと生成AIが支える「現場を守る」AIの実践

近年、コンタクトセンター現場ではカスタマーハラスメントの増加によるオペレーター負荷、離職リスクの高まりが深刻な課題となっています。
一方で、人手不足やCX向上の要請により、現場には“より高度な対応”が求められています。
本ウェビナーでは、Amazon Connectと生成AIを活用し、カスハラ対応を含む顧客対応をどのように進化させられるのかをテーマに、AWSとウフルの2名の登壇者が解説します。
生成AIによるリアルタイム支援、会話の可視化・要約、問題検知とエスカレーションの自動化など、「現場を守りながらCXも高める」ための具体的なアプローチを、デモを交えてご紹介します。

【こんな課題をおもちの方におすすめです】
・慢性的な人材不足で、オペレーターの採用・育成コストが増大している
・オペレーターのスキルに差があり、応対品質が安定しない
・問い合わせの増加に追われ、生産性が上がらない
・AI導入後の運用を効率化し、段階的に成果を出したい
・AI活用を始めたいが、何から着手すべきかわからない
・顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）を同時に向上させる方法がわからない

日時	2026年2月27日（金） 15:00～16:00
会場	オンラインによる配信となります。 ※参加方法は、お申込み後にご案内するメールにしたがってご確認ください。
参加費	無料（事前登録が必要）
定員	オンライン 50名
プログラム	15:00～15:20（20分） Session 1　『Amazon Connect で実現する、AI 搭載型コンタクトセンターのカタチ』 登壇：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 シニアConnectスペシャリスト ソリューションアーキテクト 梅田 裕義 氏 生成AIがコンタクトセンターにもたらす付加価値と全体像 Amazon Q in Connectによるエージェント支援と応対品質の底上げ Contact Lensによる会話の文字起こし・感情分析・品質可視化 インテリジェントIVR × 生成AIによる対話型セルフサービス 15:20～15:50（30分） Session 2　『最新事例とデモで学ぶ、コンタクトセンター課題解決の最適解』 登壇：株式会社ウフル　DX Development Unit Team2 大穂 清隆 Amazon Connect × Salesforce 連携による業務改善例 【デモ】生成AIを活用した応対支援と業務効率化 カスハラ対応を含む、会話内容の可視化とスーパーバイザー連携 AI導入を成功させる3段階ステップと、ウフルの伴走支援 15:50～16:00（10分） 質疑応答
主催	株式会社ウフル

• このセミナーは2025年9月にオフラインで開催した内容をウェビナー用に新たに収録したものです。
  セミナー部分は事前収録していますが、質疑応答は実際にウフル登壇者が回答いたします。
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