【現場を守りながらCXも高めるには？】
コンタクトセンター運営を支えるAmazon Connect×生成AI活用

コンタクトセンターには、顧客体験（CX）の向上が求められる一方で、人手不足や対応品質のばらつき、さらにはカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応など、現場の負荷は年々高まっています。
こうした中で求められるのは、単なる効率化ではなく、現場の判断を支えながら、より良い顧客体験を生み出していくことです。
本ウェビナーでは、Amazon Connectと生成AIを活用し、オペレーター支援や会話の可視化、セルフサービスの高度化などを通じて、「現場を守りながらCXも高める」ための具体的なアプローチを解説します。
後半では、ウフルより、カスハラ対応を含む実際の運用イメージをデモでご紹介し、現場での活用の具体像をお伝えします。

【こんな課題をおもちの方におすすめです】
・CX向上と現場運営の両立に課題を感じている方
・カスハラ対応を含め、現場負荷の高まりに課題を感じている方
・オペレーターの判断や対応品質のばらつきを改善したい方
・Amazon Connectや生成AIの活用を検討しているが、現場での使いどころを知りたい方
・AI活用を進めたいが、効率化より一歩先へ進みたい方

日時	2026年4月22日（水） 15:00～16:00
会場	オンラインによる配信となります。 ※参加方法は、お申込み後にご案内するメールにしたがってご確認ください。
参加費	無料（事前登録が必要）
定員	オンライン 50名
プログラム	15:00～15:20（20分） Session 1　『Amazon Connect で実現する、AI 搭載型コンタクトセンターのカタチ』 登壇：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 シニアConnectスペシャリスト ソリューションアーキテクト 梅田 裕義 氏 生成AIがコンタクトセンターにもたらす付加価値と全体像 Amazon Q in Connectによるエージェント支援と応対品質の底上げ Contact Lensによる会話の文字起こし・感情分析・品質可視化 インテリジェントIVR × 生成AIによる対話型セルフサービス 15:20～15:50（30分） Session 2　『最新事例とデモで学ぶ、コンタクトセンター課題解決の最適解』 登壇：株式会社ウフル　DX Development Unit Team2 大穂 清隆 Amazon Connect × Salesforce 連携による業務改善例 【デモ】生成AIを活用した応対支援と業務効率化 カスハラ対応を含む、会話内容の可視化とスーパーバイザー連携 AI導入を成功させる3段階ステップと、ウフルの伴走支援 15:50～16:00（10分） 質疑応答
主催	株式会社ウフル

• このセミナーは2025年9月にオフラインで開催した内容をウェビナー用に新たに収録したものです。
  セミナー部分は事前収録していますが、質疑応答は実際にウフル登壇者が回答いたします。
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  －株式会社ウフル
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