【そのAI導入、顧客を遠ざけていませんか？】
チャットボットの限界を超える「デジタルスタッフ」という新常識
～EC・店舗・カスタマーサポートで顧客対応が分断されている現場へ～

AI導入により業務効率化は進んだ一方で、「顧客体験がバラバラになっている」と感じたことはありませんか？
EC・店舗・カスタマーサポートなど、各顧客接点で個別に最適化された施策は、企業側の効率には貢献する一方で、顧客にとっては一貫性のない体験となり、結果として離脱やロイヤルティ低下を招く要因にもなり得ます。
本セミナーでは、こうした分断された顧客体験の課題に対し、AIを「ツール」ではなく“人のように振る舞うデジタルスタッフ”として活用する考え方をご紹介します。
マーケティング、EC、カスタマーサポートなど部門を横断し、顧客理解に基づいた一貫したコミュニケーションを実現するためのアプローチとともに、その実現を支えるAIエージェントの活用イメージをデモを交えて解説します。
「AIを導入しているのに成果につながらない」そんな状態から一歩進み、顧客体験そのものを再設計するヒントをお届けします。

【こんな方におすすめ】
・EC・店舗・カスタマーサポートで顧客対応が分断されていると感じている方
・AIやチャットボットを導入しているが、顧客満足度向上につながっていない方
・部門ごとにバラバラな顧客データ・施策をどう統合すべきか悩んでいる方
・B2Cビジネスにおける顧客接点の高度化・一貫性向上に関心のある方
・マーケティング／EC／カスタマーサポート部門で顧客体験の改善を担っている方

• このセミナーは2026年4月に開催した内容を収録したものです。
  セミナー部分は事前収録していますが、質疑応答は実際に登壇者が回答いたします。
• プログラムは、一部変更になる場合がございます。
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  －株式会社ウフル
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