【実践編】
デジタルスタッフ『Agentforce』導入の全ステップ
～カスタマージャーニー設計からLTV向上の仕組み作りまで～

生成AIの活用が進む一方で、「チャットボット止まりになっている」「部門ごとにAI活用が分断されている」といった課題を感じる企業も増えています。
本セミナーでは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を題材に、“デジタルスタッフ” を顧客接点へどう組み込み、顧客体験やLTV向上につなげていくのかを、実践的な視点で解説します。
カスタマージャーニー設計から、AIに任せる領域／任せない領域の整理、必要なデータ設計、有人対応との連携、導入後の改善運用まで、Agentforce導入に必要な考え方と進め方を具体的にご紹介します。
また、実際のAgentforce設定デモをはじめ、TopicやActionの設定、エスカレーション設計など、導入時のポイントも解説します。
AIを単体活用で終わらせず、顧客接点全体へどう広げるかを検討されている方におすすめの内容です。

【こんな方におすすめ】
・Salesforce／Agentforceを活用した顧客体験設計を検討している方
・AIエージェントを導入したいが、何から整理すべきかわからない方
・チャットボットや生成AI活用が部分最適になっていると感じている方
・Web、マーケティング、コンタクトセンター、店舗など顧客接点を横断したAI活用に興味がある方
・AIと有人対応の役割分担や、エスカレーション設計を検討している方
・LTV向上につながる顧客コミュニケーションを設計したい方

• このセミナーは事前収録していますが、質疑応答は実際に登壇者が回答いたします。
• プログラムは、一部変更になる場合がございます。
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  －株式会社ウフル
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