AI窓口サービスAI Service Desk
いつものWeb更新が、そのままAI窓口の知識に。
AI窓口サービス
多くの現場が直面している、窓口業務の3つの壁
情報が、届いていない
転入者・観光客・外国人住民など、サポートが必要な人ほど「どこに聞けばいいかわからない」状態に陥りがち。窓口にたどり着く前に諦めてしまうケースも少なくありません。
定型対応に、追われる
「営業時間は？」「手続きに必要な書類は？」——答えは決まっているのに、同じ質問への対応が繰り返される。本来注力すべき業務の時間が、じわじわと削られています。
対応品質が、安定しない
経験豊富なスタッフがいれば丁寧に対応できても、時間帯や担当者によって回答が変わってしまう。「さっきと言っていることが違う」は、信頼を損なうリスクになります。
多言語対応も含め、窓口業務の課題を根本から解決するには、
ツールの導入だけでなく、情報提供の仕組みそのものを見直す必要があります。
ウフルのAI窓口サービスとは
既存のWebサイトやPDFを読み込ませるだけで、その日から多言語AIコンシェルジュとして稼働するチャットボットサービスです。
FAQ作成・翻訳・メンテナンス不要で、自治体・観光協会・事業者の窓口業務負荷を大幅に削減します。
導入当日から即稼働
既存WebサイトのURLやPDFを指定するだけでAIがナレッジを自動構築。手動FAQ作成は一切不要で、その日から多言語対応が始まります。
信頼性・ハルシネーション対策済み
指定した行政情報のみを根拠に回答し、必ず出典リンクを明記。Webサイト更新と自動同期するため、職員のメンテナンス作業も不要です。
多言語への対応
生成AIが文脈を理解し、母国語で自然な文章を即時生成。事前翻訳が不要で英語・中国語・韓国語・ベトナム語など随時拡張、相談対応します。
※CUCONとは、ウフルの独自サービスです。
データ連携を容易にし、迅速かつ安全にデータを共有できます。スマートシティリファレンスアーキテクチャ5.0に準拠しています。
従来のチャットボットとの違い
| 従来型（シナリオ型） | 生成AI型（本サービス） | |
|---|---|---|
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設定・運用負荷 |
全Q&Aの手動登録と翻訳が必要（高負荷） | 既存WebサイトやPDFを読み込ませるだけ（超低負荷） |
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回答の柔軟性 |
登録外の質問には回答不可・負のループが発生 | 文脈を理解し、マニュアルに基づいて自然な文章を生成 |
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対応言語 |
事前に翻訳した言語のみ | 相談にて多言語対応での回答 |
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情報の鮮度 |
手動更新が必要・常に陳腐化リスク | WebサイトとAI知識が自動同期 |
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信頼性・出典 |
根拠が不明確な場合がある | 必ず出典リンクを明記、ハルシネーション対策済み |
ユースケース：自治体での活用例
知らずに違反する前に、AIが案内する
サイクルツーリズムに訪れる観光客は、ヘルメット着用・二人乗り禁止など日本独自のルールを知らず違反してしまうことがあります。AIが事前に案内することでトラブルを未然に防ぎ、事後処理コストを削減します。
- チャイルドシート義務・防犯登録の案内
- 緊急時の連絡先・対応フローの説明
- 多言語対応で外国人観光客にも同品質で提供
新住民の「わからない」を、その場で解決する
転入直後の手続きや生活ルールなど、窓口に聞くほどでもないけど知らないと困る情報を、いつでも自分のペースで確認できる環境を提供します。多言語対応により、外国人住民も同じ体験が得られます。
- ゴミ出しルール・町内会の仕組みをわかりやすく説明
- 転入手続き・必要書類を即座に案内
- 防災情報・緊急連絡先の多言語提供
窓口が閉まっても、案内は止まらない
夜間・休日・繁忙期など、スタッフが対応できない時間帯でも施設情報・手続き案内・緊急時対応をAIが担います。定型問合せをAIに任せることで、職員は本来注力すべき業務に集中できます。
- 24時間365日・時間外の問合せに自動対応
- 定型問合せの削減で職員の業務負荷を軽減
- 訪日外国人にも同じ品質のサービスを提供
参考価格
基本の料金体系：初期費用 ＋ 月額サービス利用料 ※すべて税別
Starter
特定の課ですぐ導入したい場合
6万円 / 月
- 初期費用：20万円
- 対応問合せ数：500セッション
- 標準サポート
Standard
複数部署でご利用されたい場合
15万円 / 月
- 初期費用：40万円
- 対応問合せ数：1,500セッション
- 標準サポート
Enterprise
行政手続きや地域データと統合したい場合
御見積
- 初期費用：別途御見積
- 対応問合せ数：別途御見積
- 優先サポート
※ 1セッション＝1問合せが完了するまで ※ カスタマイズは別途費用
導入ステップ
お問い合わせ
こちらよりお問い合わせください。ご相談内容を確認の上、担当者よりご連絡いたします。
ヒアリング
お客様の現状・課題感を担当者がヒアリングします。既存WebサイトのURL、PDF、連携希望システムなどをお聞かせください。
プランのご提案
お客様の課題に対して最適なプランをご提案いたします。デモ環境でのご確認も可能です。
契約・利用開始
契約締結後、既存HPへのJavaScriptタグ設置（数行）で環境構築完了。導入から運用まで担当者が継続的にサポートします。
CONTACT
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