Amazon Connect×CRMで実現するお問い合わせ窓口改革

Amazon Connectは、オムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターを簡単に構築できるサービスです。クラウドの特性を活かし、PCとヘッドセットがあればスピーディーに実現できます。
大勢のオペレーターがいるようなコールセンターの構築はもちろん、いまある代表電話を在宅で受けたいといったニーズにもご利用いただいています。
他AWSサービスを組み合わせる事で音声をテキスト化したり、SalesforceなどのCRMと連携して顧客情報を確認、適切な担当者へつなぐことも可能です。
当セミナーでは、お問い合わせ窓口の省力化とサービス向上の両方を実現できる仕組みをご紹介いたします。

日時	2020年9月17日（木） 11:00～12:00（開場 10:50）
会場	オンラインによる配信となります。 弊社での参加はできませんので、ご来場されないようお願いします。 ※参加方法は、お申込み後にご案内するメールにしたがってご確認ください。
参加費	無料（事前登録が必要）
定員	80名（定員になり次第締め切り） ※Amazon Connect をテーマとするセミナーは、10月にも開催予定です
プログラム	11:00～11:20（20分） はじめてのAmazon Connect　～これからのコンタクトセンターに必要なものとは? アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社　テリトリー本部　西日本営業部　山田純子 氏 顧客対応の要となるコンタクトセンター。 Amazon Connectは、従来なら長い期間と労力を要していたコンタクトセンターの構築を驚くほど短期間に、そして簡単にできるソリューションです。 このセッションでは今直面する課題を解決するクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューション「Amazon Connect」の概要とその活用方法についてご紹介します。 11:20～11:55（35分） ウフル流Amazon Connectを使った事例紹介 株式会社ウフル　Account Management　山田真也 コロナの影響で在宅勤務が増えてる中、弊社に問い合わせが増えているAmazon Connect。 このセッションでは、Amazon ConnectとSalesforceを組み合わせた利用方法について、実際のお客様事例を交えながらご紹介いたします。 11:55～12:00（5分） 質疑応答
共催	アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社　株式会社ウフル

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