施設の予約ミスや聞き漏らし、AIならどう防げるのか？
「予約したはずなのに、名前がないと言われた」 「電話で伝えた内容と違う情報が登録されている」
このようなミスは、住民や顧客の満足度を大きく損なう原因となります。どんなに優秀な担当者でも、多忙な業務の中では、聞き間違いや入力ミスといったヒューマンエラーを完全になくすことは困難です。
しかし、AIによる電話応対の自動化は、この課題に対して非常に有効な解決策となります。
AIがヒューマンエラーを防ぐ3つの仕組み
1. 決められたシナリオ通りの正確なヒアリング
2. 音声認識による自動テキスト化
3. RPAやAPI連携によるシステムへの自動入力
人は「人でしかできない仕事」に集中する
AIに定型業務を任せることのもう一つの大きなメリットは、職員やオペレーターを「単純作業」から解放することです。予約受付やよくある質問への回答といった定型業務をAIが担うことで、人は、
・複雑な事情を抱えた方への、丁寧なカウンセリング
・クレームに対する、真摯な謝罪と解決策の提案
・新しいサービスに関する、創造的な企画立案
といった、共感力や創造性が求められる「人でしかできない仕事」に、より多くの時間とエネルギーを注げるようになります。
AIは、単にミスをなくすだけの存在ではありません。AIは、組織全体の生産性を向上させ、より質の高い住民・顧客サービスを実現するための、強力なパートナーなのです。
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