データのサイロ化を解消し、ビジネスを加速する方法とは？ ～企業が直面する課題と最新の解決策を徹底解説～ 企業の72%が「データのサイロ化」を課題として認識しています。 マーケティング、営業、カスタマーサポートの各部門が個別にデータを管理していることで、 顧客データが統一されず、一貫した対応ができない 意思決定が遅れ、ビジネスチャンスを逃してしまう AIやパーソナライズ施策の活用が進まない このホワ...
CO2排出量算定についてのルールが定めた標準規格やガイドラインが複数存在しますが、日本企業が製品カーボンフットプリント（CFP）を算定をする際には、Green x Digital コンソーシアムが公開している『CO2可視化フレームワーク』および『データ連携のための技術仕様』を活用することが有用です。 これらの初版は、2023年8月に発行され、執筆時点では『CO2可視化フレームワーク Edition...
「CUCON」は、製造業やエネルギー業界をはじめとする多様な産業分野で利用できる、データ連携基盤を備えたサービス基盤です。企業やITサービス間でのデータのやり取りを効率化し、サプライチェーン全体での持続可能性向上を支援します。 CUCONを活用すれば、企業はデジタルトランスフォーメーションを推進し、スマートサプライチェーンのメリットを享受することができます。 スマートサプライチェーンとは、AIやI...
GXリーグから、参画企業の二酸化炭素排出量や、その削減目標の情報を開示する、GXダッシュボードが公開されました。 GXダッシュボード https://dashboard.gx-league.go.jp/ GXダッシュボードとは GXダッシュボードは、GXリーグ参画企業の取組状況を発信するための情報基盤です。 自社の排出削減目標の達成に向けた進捗や、サプライチェーン全体での排出削減の取...
ウフルの災害対策におけるサービス提供の考え方 ウフルは、緊急時のみならず平時にも活用可能なソリューションの開発に取り組んでいます。 レジリエンスの強化には、災害時だけでなく平時でも利用可能な、日常から親しんだものをそのまま活用することが効果的です。 ウフルは実際の災害対策事例に基づいたさまざまなデジタルソリューションを提供しています。 災害対策だけでなく、行政DXや観光、交通など様々な領域で平時に...
2023年10月11日に東京証券取引所カーボン・クレジット市場が開設されました。 カーボン・クレジット市場とは カーボン・クレジット市場は、東京証券取引所が開設する、カーボン・クレジットに特化した市場であり、上場株式などの金融商品市場とは異なるものです。 カーボン・クレジットとは、CO2などの温室効果ガスの削減量や吸収量をクレジット（排出権）として発行し、取引可能にする仕組みです。カーボン・クレジ...
Green x Digital コンソーシアムから『CO2可視化フレームワーク（Edition 1.0）』と『データ連携のための技術仕様（Version 1.0）』がそれぞれ公開されました。 どのようなフレームワークなのか？ 脱炭素化を進める過程で、スコープ１（直接排出）、スコープ２（間接排出）のみならず、スコープ３も合わせたサプライチェーン全体のCO2排出量を可視化が必要不可欠です。そして、サプ...
永続性のあるデジタル化で、持続性のある村の自治を実現 ～＜対談＞更別村×ウフル 更別スーパービレッジ構想の取り組み～ 更別スーパービレッジ構想（デジタル田園都市国家構想）に取り組む、北海道・更別村。ウフルは、この取り組みに協力しています。スーパービレッジ構想に至る背景や更別村・ウフルとの出会い、永続的なデジタルの取り組みについて、スーパービレッジ推進室長 企画政策課参事の今野雅裕さん、ウフルの 取...
導入後当初の目的は達成できたか？ Salesforceの導入を検討した際、解決したい課題があったはずです。 導入後、それらは解決されたでしょうか。新しい課題は生まれていませんか。少し振り返ってみましょう。 Salesforceに代表されるCRM/SFAといったシステムは、人や部門によって分断された顧客データを統合することで、『営業効率の改善』や『顧客満足度の向上』を狙うものです。例えば、顧客データ...
目次 1. コールセンター、コンタクトセンターの違い 2. コンタクトセンターが担う役割 3. 進化が求められるコンタクトセンター 4. まとめ 1. コールセンター、コンタクトセンターの違い コールセンターとは、日本コールセンター協会（CCAJ）の定義によると「顧客や消費者のインバウンドやアウトバウンドの電話応対を行う拠点・窓口のこと」とされています。 一方、コンタクトセンターは「電話に加えて、...
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