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デジタル変革や、商品やサービスのコモディティ化が進む中で、企業には、顧客との接点を増やし、部分最適な施策ではなくカスタマージャーニー全体を通した施策が求められています。 そのなかでも、顧客と直に接する機会の多いカスタマーサポートは、収益に大きく貢献できる存在と期待されています。 その反面、1度のサポート体験の悪さが顧客との関係に与えるダメージは大きくなっています。ITの活用が当たり前となり、簡単に…
本セミナーは、「IoT」の基本を知り、活用事例から自社のビジネスでIoTをどう活用するかのヒントを得ていただくことを目的とした、IoT初心者向けのセミナーです。IoTに関する基本的な知識を整理するとともに、実際にIoTを利活用されている企業の方から事例をご紹介いただきます。 日時 2019年12月5日（木） 16:00～18:00（開場 15:30） 会場 株式会社ウフル セミナースペース ［ 地…
日々、顧客の一人一人が大量な情報を受け取るなか、企業の提供する顧客体験に対する期待値は上がり続ける一方です。その中で、継続的に選ばれ続けるためには、顧客満足度やブランドロイヤリティを向上させ、顧客エンゲージメントを高めることが欠かせません。 顧客エンゲージメントを向上させるには、マルチチャンネルでシームレスなコミュニケーションを提供することが重要ですが、その仕組みについては多くの企業が課題を抱えて…
本セミナーは、「IoT」の基本を知り、活用事例から自社のビジネスでIoTをどう活用するかのヒントを得ていただくことを目的とした、IoT初心者向けのセミナーです。IoTに関する基本的な知識を整理するとともに、実際にIoTを利活用されている企業の方から事例をご紹介いただきます。 日時 2019年11月8日（金） 16:00～18:00（開場 15:30） 会場 株式会社ウフル セミナースペース ［ 地…
昨今、顧客体験の質が企業の業績を左右するなか、カスタマーサポートは顧客からのクレームに身構える「受け身」の部門ではなく、顧客満足度向上に注力したビジネス促進のための「攻め」の部門に変化してきています。 本セミナーでは、顧客のロイヤリティを高めるべく、カスタマーサポート業務を改善・強化するにあたり、支える側・推進する側の６社がそれぞれの視点よりお話させていただきます。 日時 2019年10月30日（…
本セミナーは、「IoT」の基本を知り、活用事例から自社のビジネスでIoTをどう活用するかのヒントを得ていただくことを目的とした、IoT初心者向けのセミナーです。IoTに関する基本的な知識を整理するとともに、実際にIoTを利活用されている企業の方から事例をご紹介いただきます。 日時 2019年10月3日（木） 16:00～18:00（開場 15:30） 会場 株式会社ウフル セミナースペース ［ 地…
流動人口データ×防災・観光・交通がもたらす次世代の都市「経営」に向けて このセミナーは、人流データの活用が今後の私たちの生活にどのような変化をもたらすのか、防災、観光、交通の視点から考察するセミナーです。 自治体や地域で防災計画や観光促進を担当する方、商業施設で商圏分析を担当する方、運行管理等に交通情報を利用する方や、それらに関わるサービスを提供される方を対象としています。人流データを活用した事例…
昨今、顧客体験の質が企業の業績を左右するなか、カスタマーサポートは顧客からのクレームに身構える「受け身」の組織ではなく、顧客体験を向上してCVを拡大しプロダクトの改善ヒントを獲得する「攻め」の部門に変身しつつあります。 カスタマーサポート業務を強化するにあたり、どのような課題があり、どうそれを解決したのか。お客様視点が大切なカスタマーサポート術を推進し、それを効果的に運用する企業様、そしてそれらの…
本セミナーは、「IoT」の基本を知り、活用事例から自社のビジネスでIoTをどう活用するかのヒントを得ていただくことを目的とした、IoT初心者向けのセミナーです。IoTに関する基本的な知識を整理するとともに、実際にIoTを利活用されている企業の方から事例をご紹介いただきます。 日時 2019年9月5日（木） 16:00～18:00（開場 15:30） 会場 株式会社ウフル セミナースペース ［ 地図…
〜 温度管理をはじめとしたSCM実務のポイント 〜 このセミナーは義務化が決まったHACCP対応に向けて何をすべきか、フードチェーンの流通・小売・飲食店の皆さまにむけたセミナーです。 フードチェーンを構成する食品の製造・加工、調理、販売など、食品を扱うすべての事業者は、遅くとも2021年6月までにHACCP に沿った衛生管理の実施が義務付けられています。こうした背景には、食の安全性が一層重視される…
〜 新顧客体験の創出と事例 〜 デジタル化が加速するオムニチャネル時代の今、リテール業界ではデジタル・リアル問わず、包括的な顧客体験が求められています。本セミナーでは、データを活用することで、これまで知ることができなかった店舗での顧客行動を包括的に把握し、顧客への理解を深め、魅力的な購買体験を実現させる店舗のデジタル化ソリューションをご紹介いたします。 4部構成で、デジタルマーケティングからさらに…
−オフィスのIoT化から始める働き方改革とは− 近年、注目を浴びている働き方改革。生産性向上や人材確保などの課題を解決するために企業での取り組みが加速しています。そんな中、企業の生産活動の場となるオフィスをIoTの活用で改革し、社員の生産性や満足度の向上、改革を実現する「オフィスIoT」が注目されています。 本セミナーでは、IoTパートナーコミュニティのオフィスIoTワーキンググループが取り組んだ…
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